Роль фармацевта: не просто продавец таблеток, а эксперт здоровья

Спросите у любого прохожего, чем занимается фармацевт, и 80% людей просто ответят: «продаёт таблетки». Это сравнение, честно сказать, для меня как для человека, любящего точные факты, всегда вызывало раздражение. Представьте себе: у фармацевтов обучение в университете занимает в среднем 5-6 лет — больше, чем у многих айтишников — а в глазах одноклассников и соседей их работа до сих пор ограничивается простым отпуском препаратов. Реальность весьма далека от такого представления. Фармацевт — это специалист, который балансирует на грани между знаниями по химии, биологии, медицине, юриспруденции, психологией и даже банальной эмпатией. От его слов может зависеть, будет ли ваш дедушка доживать до ста лет или отравится совместимостью препаратов.

Современный фармацевт: кто он и чему учится

Фармацевт — это не просто «человек в белом халате за кассой». Современное фармацевтическое образование далеко не ограничивается знанием названий медикаментов. Каждый студент «фармацевтического» направления сначала полгода разбирается, как устроено человеческое тело, изучает анатомию, биохимию, физиологию, а заодно — основы ботаники, ведь травы до сих пор используются в лекарственных целях. После базовой части студенты утыкаются в молекулярные формулы и сотни лабораторных. Смешно вспоминать, как моя знакомая Аня из группы блокнота не выпускала, сколько раз пыталась поймать логику действия одного и того же препарата на людей разного возраста.

По данным Минздрава РФ, в среднем на обучение одного фармацевта государство тратит 2,3 миллиона рублей за пять лет учёбы (учтите: сюда не входят последующие расходы на курсы повышения квалификации, конференции и т. д.). Причём выпускников могут ждать не только аптеки — многие идут работать в научные лаборатории, в фармкомпании консультантами или даже специалистами по медицинским информационным технологиям.

И вот, спустя годы пар и бессонных ночей, фармацевт приходит работать в аптеку — место, которое, если честно, больше похоже на вокзал, где людей волнует только скорость выдачи билетов. Но одно дело — выдать билет, а другое — разобраться, что именно лучше для конкретного человека. Не секрет, что «самолечение» в России очень распространено. Каждый второй покупатель спрашивает совета: «А что взять от головы?», «Доктор прописал вот это, а у меня аллергия — чем заменить?», «Можно ли совместить витамины с этим антибиотиком?» — список бесконечен.

Чем занимается фармацевт на рабочем месте

Важно понимать: фармацевт в аптеке — это не оператор кассы, который молча набирает код товара. По статистике Ассоциации аптечных сетей России, до 60% людей приходят за консультацией, а треть и вовсе не имеют рецепта, просто описывают свои симптомы. Фармацевту нужно не только выслушать и подобрать вариант, но и проверить совместимость, посмотреть противопоказания, объяснить, как правильно принимать препарат. Одна ошибка — и можно серьезно навредить здоровью клиента.

Часто фармацевты становятся для людей единственным специалистом, к кому они обращаются по самым разным поводам. Запутались в инструкциях лекарств, забыли, какой сироп давать ребёнку ночью, увидели неожиданную реакцию на таблетки — куда звонить? Зачастую — в ближайшую аптеку, где фармацевт объяснит всё простым языком и успокоит.

У этой работы есть немало нюансов, о которых мало кто догадывается. Во-первых, каждое действие подкрепляется строгими правилами: ведение отчётности, контроль сроков годности, работа с наркотическими средствами (да-да, часть препаратов под строгим учётом, и за любую ошибку можно отправиться не домой, а к следователю). Во-вторых, фармацевт обязан постоянно учиться, так как на рынке ежегодно появляется до 900 новых наименований препаратов, и что-то обязательно попадает в аптеку, где к утру клиент уже захочет узнать: а что это за «новинка»?

Стоит признать, что даже моя жена Мария иногда (особенно когда простужается и ленится идти к врачу) сначала идёт советоваться к «своей» фармацевтке. И это не потому, что врачи плохие — а потому, что эти специалисты действительно заслужили доверие.

Какими навыками обладает настоящий профессионал

Наверняка вам знакомо переживание: заходишь в аптеку, вокруг десятки коробочек — глаза разбегаются, а на вопрос фармацевта о симптомах почему-то хочется ответить приглушённым голосом. Вот тут проявляется главное достоинство хорошего фармацевта — умение слушать клиента, ничего не навязывать и не стыдить, вовремя задать уточняющие вопросы и помочь разобраться даже совсем растерянному человеку.

Профессиональный фармацевт обязан знать не только состав и свойства каждого препарата, но и уметь трактовать сложные медицинские термины из рецептов, разбираться в научных публикациях, которые появляются постоянно. Любопытно, что стандартные инструкции, которые лежат в каждой коробке с лекарством, пугают даже меня: огромный список побочек, длинные слова. Задача фармацевта — объяснить всё по простому, чтобы клиент ушёл без паники.

Крутые опытные специалисты часто ведут небольшие «Хитрые блокнотики» — в них они заносят отзывы пациентов, реальный опыт замены лекарств, подробности взаимодействий отдельных категорий препаратов. Такие бытовые мелочи спасают жизнь: например, если в семье кто-то пьёт антидепрессанты, а второму прописали антигистаминные — не все врачи сразу вспомнят, что при этой комбинации у некоторых людей может начаться бессонница. Фармацевт, который многократно сталкивался с похожими случаями, может предупредить и посоветовать обсудить этот вопрос с врачом.

Ещё один навык, которому учатся и которому всегда удивляются новые сотрудники аптек — стрессоустойчивость. Вы были когда-нибудь в аптеке в сезон ОРВИ? Очередь на 20 человек, все требуют срочно продать что-то для ребёнка или мамы, кто-то ругается из-за цен или пугается ограничений по рецептам. Настоящий специалист умеет сохранять спокойствие и делать свою работу чётко, не теряя человеческого отношения. К этому добавьте постоянную работу с новыми кассовыми аппаратами и ПО, где сбой — не редкость, плюс необходимость разбираться в юридических тонкостях: что можно отпускать без рецепта, а что — ни в коем случае.

Советы и лайфхаки: как правильно общаться с фармацевтом и получать пользу

Теперь немного практики. Если вы часто теряетесь в аптеке, вот несколько советов, которые реально работают:

• Не бойтесь подробно описывать свои симптомы. Фармацевт не будет осуждать, а чем точнее вы опишете ситуацию, тем лучше подберут препарат.
• Если вы покупаете лекарства для другого человека, заранее уточните возраст, вес, диагнозы, аллергии — это поможет избежать ошибок.
• Сохраняйте упаковки и инструкции, особенно если берем что-то впервые — это пригодится при повторных покупках или консультациях.
• Перед покупкой нежелательно принимать лекарства, которые «на слуху» у соседей или «помогли подруге Марии». То, что подходит одному, может навредить другому.
• Не стесняйтесь переспрашивать: если термин непонятен, просите объяснить простыми словами, хороший специалист всегда нормально отреагирует.

При необходимости сложного лечения обращайтесь к врачу, а не только полагайтесь на аптеку. Но если ситуация не срочная — советы фармацевта помогут вам сориентироваться в море информации. Лично я иногда наблюдаю такую картину: фармацевт в нашем районе каждый день встречает не только пенсионеров, но и молодых родителей, студентов, а иногда — и любителей «экзотических» средств из рекламы. Проявляя терпение и участие, он чаще всего разбирает все вопросы — от банальной простуды до подбора витаминов спортсмену. В итоге у многих складывается ощущение: это не просто гаджет или стеллаж, а живой человек, готовый помочь выяснить детали, которых не хватает даже на приёме у врача.

Такий подход сближает людей и повышает доверие к системе здравоохранения. Если вы так же, как и я, считаете, что профессия фармацевта — одна из ключевых в современной жизни, то советую в следующий раз, когда зайдёте в аптеку, сказать своему знакомому специалисту простое человеческое спасибо. Потому что каждый из них — держит целый пласт знаний и на своих плечах, и иногда помогает спасти жизнь.